Prosjekt

Credit Builder

Jeg designet et atferdsdrevet kredittkortkonsept for en banks mobilapplikasjon som gjør kredittscore forståelig, handlingsbar og mindre stressende for unge voksne. Løsningen ble bygget som en guidet mestringsreise og validert i en kvantitativ konsepttest med over 1 000 respondenter, der Credit Builder rangerte høyest totalt og spesielt sterkt i aldersgruppen 18–24.

Kontekst

Unge voksne i starten av kredittlivet, med begrenset historikk og høy følsomhet for uforutsigbarhet møter ofte grenser, priser og straff, men mangler tydelig veiledning, kontroll på tilbakebetaling og konkrete verktøy for å bygge gode vaner i dagens kredittprodukter. Målet var å designe en opplevelse som gjør kredittscore synlig og handlingsbar, reduserer stress rundt minimumsbetaling og samtidig er kommersielt robust.

Rolle

Lead UX og Product Designer i konsept- og prototypefase. Jeg eide produktretning, informasjonsarkitektur, kjerneflyter, mestringsmekanismer, prototyping og formidling mot interessenter på tvers av design, produkt og business.

Prosess

Jeg startet med å definere problemet fra både brukerens og bankens perspektiv. Emerging Prime er en krevende målgruppe fordi de ofte mangler erfaring med kreditt, mens tradisjonelle kredittkort er laget for mer etablerte kunder. Derfor kartla jeg først hvilke beslutninger brukeren faktisk må ta i hverdagen, og hvor friksjonen oppstår. I stedet for å starte med funksjoner, strukturerte jeg produktet rundt handlinger som forbedrer kredittscore, og utviklet en enkel modell for opplevelsen: mål, handling, belønning og trygghet. Denne modellen ble grunnlag for informasjonsarkitektur, flyter og funksjoner. Derfra jobbet jeg iterativt med produktstrukturen og de fem hovedreisene, brukte prototyper for å teste om mekanismene var forståelige og motiverende, og dokumenterte forretningshypoteser for å sikre at konseptet støttet lavere risiko og høyere engasjement.

Leveranse

Jeg leverte et helhetlig konsept som flytter kredittkortet fra passiv betalingsmekanisme til en guidet progresjonsreise med tydelig sammenheng mellom brukeradferd, belønning og risikokontroll.

Forretningshypoteser og risikoreduksjon

Konseptet ble koblet til tydelige hypoteser om vekst, risiko og langsiktig verdi.

Økt penetrasjon i målgruppen gjennom en mer relevant og pedagogisk kredittopplevelse.
Lavere misligholdsrisiko ved å belønne ønsket adferd tidlig, ikke bare straffe avvik sent.
Høyere livstidsverdi gjennom varige vaner, progresjon og gjentatt bruk.
Sterkere differensiering i et kredittmarked med ellers like produkter.
Bedre grunnlag for kryssalg i et større finansielt økosystem.

Modell for mestring og kontroll

Kjernemodellen ble bygget som en enkel sløyfe: mål -> handling -> belønning -> trygghet.

Mål: Goal Engine gjør kredittscore-mål konkret med delmål og anbefalte tiltak.
Handling: Daglige valg oversettes til tydelige handlinger i dashboard og kortkontroll.
Belønning: Future Fund og tier-system gjør ansvarlig adferd synlig og attraktiv over tid.
Trygghet: Cushion via round ups reduserer betalingsstress, og Price Promise kobler disiplin til bedre vilkår.

Fem hovedreiser som bygger progresjon

Søknad og onboarding

Reduserer usikkerhet tidlig, setter tydelige forventninger og får brukeren raskt i gang med ansvarlig kredittbruk.

Skjerm 1

Home

Skjerm 2

Walkthrough

Skjerm 3

Walkthrough

Skjerm 4

Walkthrough

Dashboard

Gir løpende oversikt over saldo, betalinger og status, slik at brukeren kan ta tryggere valg i hverdagen.

Skjerm 1

Card Management

Skjerm 2

Transactions

Medlemskap

Synliggjør progresjon og belønninger, slik at gode vaner oppleves konkrete og motiverende over tid.

Skjerm 1

Membership Dashboard

Skjerm 2

Reward Points

Skjerm 3

Annual Percentage Rate

Skjerm 4

Educational Hub

Kredittscore og mål

Gjør kredittscore handlingsbar med tydelige mål og tiltak, så brukeren vet hva som forbedrer scoren.

Skjerm 1

Credit Score Monitoring

Skjerm 2

Walkthrough

Skjerm 3

Walkthrough

Skjerm 4

Walkthrough

Skjerm 5

Walkthrough

Kortkontroll

Gir direkte kontroll på kortbruk og grenser, som forebygger overforbruk og øker tryggheten rundt tilbakebetaling.

Skjerm 1

Card Control Tooltip

Skjerm 2

Walkthrough

Skjerm 3

Walkthrough

Skjerm 4

Walkthrough

Skjerm 5

Walkthrough

Skjerm 6

Walkthrough

Skjerm 7

Card Controls

Seksjonen inneholder flyter med flere skisseplassholdere: Søknad og onboarding, Dashboard, Medlemskap, Kredittscore og mål, Kortkontroll. Hver flyt har flere skisser med pil mellom hvert steg i flyten.

Flyter: Søknad og onboarding (4 skisser), Dashboard (2 skisser), Medlemskap (4 skisser), Kredittscore og mål (5 skisser), Kortkontroll (7 skisser). Trykk på en skisse for å åpne gallerivisning med forrige og neste.